阿里巴巴重啟口碑網：加速本地生活服務變革

2024年，阿里巴巴於集團成立26週年再次強勢重啟旗下本地生活服務平台「口碑網」，明確將集團發展重心重新聚焦於本地生活服務領域。這項舉措不僅帶動企業內部策略調整，更在外部市場引發高度討論。本地生活服務市場在近年來由美團、大眾點評等主流平台主導，產業環境趨於成熟，競爭十分激烈。阿里巴巴選擇於此時重新推動口碑網，就是為了整合線上及線下消費決策鏈，並藉由與高德地圖攜手，強化自營團購、提升服務串接，進一步深化中國本地生活服務市場的影響力與創新突破。

阿里巴巴相關數據指出，口碑網自2015年起即專注於多元本地生活服務，範圍遍及餐飲、商圈綜合、休閒娛樂、美容美髮等場景。2023年口碑網整併高德地圖後，集團更加強調結合線上團購平台與在地消費場域，提升服務效率並優化消費者體驗。這種線上線下資源融合，讓阿里巴巴更能把握消費者決策與交易流程，強化本地生活服務產業的成長動能。

阿里巴巴口碑網與高德地圖協同 帶動新消費行為

此次阿里巴巴重啟口碑網，核心亮點在於與高德地圖的深層整合。高德地圖本身作為全國領先的空間定位與移動導覽應用，能即時提供周邊店家資訊、促銷動態，協助消費者隨時選擇最佳本地生活消費場域。消費者透過高德地圖搜尋，能直接查看店家團購優惠、即時網路評價及實際消費心得，進而簡化決策過程、提升消費效率，同時可於平台一鍵購買優惠券，真正享有一站式消費體驗。

數位消費逐漸成主流後，口碑網以自營團購＋決策優化為核心，構建完整本地消費生態系統。在餐飲、美容美髮、休閒娛樂等高頻生活服務場景，消費決策多以社群評價與即時優惠為依歸。這一波協同效應大幅提升了決策速度也增加用戶黏著度，使線上團購平台標準再進化，帶動本地生活服務全面升級。

高德地圖與口碑網的深度資源整合不僅精簡消費流程，也讓商家能更有效運用數據分析，落實精準行銷，進一步為消費者帶來多元本地生活服務選擇與優質體驗。

口碑行銷在本地生活服務的核心作用

在本地生活服務市場，口碑行銷始終扮演不可或缺的核心角色。隨著網路普及、資訊透明，現代消費者於決策前會深度參考社群評價、用戶心得與即時評論。數據顯示，超過七成消費者選擇消費時優先考量網路口碑與網友分享。

口碑行銷能協助商家提升服務亮點曝光，打造忠實用戶基礎，進一步經由資深用戶口碑分享帶動話題及影響力擴散，加深品牌信任度與消費轉換率。阿里巴巴此次以「消費決策＋交易」閉環為基礎，將社群評價、即時優惠與交易流程無縫整合，這對習慣「先看評論再消費」的台灣用戶同樣具高度參考價值，可為本地業者數位轉型帶來多元行銷靈感。

更值得一提的是，阿里巴巴在口碑行銷推展上不僅僅著重於內容展示，更透過數據科技分析用戶行為及消費趨勢，進行行銷優化，協助各類服務商家提升經營能力。

口碑生態系統下消費決策與交易模式新轉變

隨著數位經濟興起，口碑行銷已深度滲透至消費決策每個流程。阿里巴巴本次推出的策略主軸就是「決策驅動交易」，協助消費者透過社群評價快速完成從產生需求、尋找資訊到最終線上下單的完整消費旅程。事實上，決策串連交易的生態體系，正是阿里巴巴口碑網在同類型市場競爭中能持續突圍的關鍵因素。

▲ 透過「決策+交易」的整合模式，阿里巴巴致力於打造消費決策與團購交易同步驅動的本地生活生態鏈，提升消費者體驗並激勵線上線下融合成長。

消費者可以在平台上瀏覽即時社群評價，也能立即兌換團購券，無縫連結優惠方案與各項最新消費活動。這類整合生態系統不僅有助於商家吸引精準客流，更加強消費者決策效率。隨著數據驅動的口碑行銷普及，評論可信度提升、消費者更重信任價值，終結單靠價格競爭的市場窘境，強化本地生活服務的正向發展。

本地生活服務產業競爭加劇 消費者信任成關鍵

阿里巴巴重啟口碑網後，對現有本地生活服務產業格局產生明顯衝擊。目前中國市場中以美團、大眾點評為最大領導者，兩平台長期透過內容深度與交易閉環穩固用戶基礎。阿里巴巴則進一步推動本地生活服務市場從單向資訊展示發展為「決策＋交易」導向，並融入社群信任、評價互動等新元素，迎戰下一波產業競爭。

消費者對於服務平台的信任、商家經營透明度以及售後保障日益重視，平台如何保障評價真實、協助商家誠信經營並強化消費權益，也將是市場競爭勝負關鍵。透過數據分析，平台可對不同客群推送個性化行銷內容，提升互動精準度及使用者體驗。

這樣的商業模式也啟示台灣本地服務業者——唯有正視評價經營、落實商品（或服務）在地化經營，並持續深耕用戶信任，方能在未來數位生態體系中穩佔一席之地、增加產業競爭力。

雷夫數據科技的專業觀點

根據雷夫數據科技團隊分析，阿里巴巴重啟口碑網後，本地生活服務產業進入「平台生態」、「評價驅動」及「精準交易」新主流時代。對台灣本地生活消費市場而言，值得特別注意下列重點：

• 社群評價深度結合本地生活行銷：台灣消費者高度重視網路評價，企業若能善用社群數據結合KOL、內容行銷，將有助提升品牌信任與經營效率。
• 數據化經營與精準流量導入：消費決策已從傳統口碑轉型為以數據分析為主，建議本地業者運用SEO優化、大數據分析及廣告工具，精準抓住核心族群，提升行銷效益。
• 交易閉環與用戶體驗優化：消費者越來越關注「決策＋交易」一體化體驗，平台需優化線上預約、付款、消費資訊流，並強化售後與在地服務。
• 信任機制及品牌經營：台灣市場要建立完整的評價稽核與官方回應機制，確保評論真實，才能持續贏得消費者信任。
• 跨界資源整合提升場域影響力：建議平台攜手在地商圈、地圖服務、支付工具等異業合作，打造多元營運能力並提高消費場景覆蓋率。

雷夫數據科技團隊憑藉SEO技術、社群行銷及大數據經驗，協助台灣各行各業掌握數位轉型新趨勢，提升網路口碑成效，打造消費者決策新體驗。

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