台北公共圖書館推動口碑行銷的背景與挑戰

在數位資訊傳播快速發展的現代，公共圖書館的服務經歷轉型。根據台灣出版產業年鑑及近年學術研究，公共圖書館需主動回應讀者行為改變，從傳統的知識借閱場所，蛻變為社區溝通、知識共享與文化認同的重要平台。台北市立圖書館作為代表性公共圖書館，積極採用口碑行銷策略，並整合讀者參與型活動，提升讀者黏著度與服務口碑。

過去圖書館多為被動式服務，僅待讀者自行進館借閱。隨著社群媒體普及和行動裝置使用率攀升，單向模式已難滿足讀者期待。台北市立圖書館因應挑戰，積極推動主題書展、閱讀推廣活動與社群互動，讓讀者不只成為「消費者」，更是「參與者」甚至「推廣者」。這項變革強調多元化活動、尊重讀者自主性、確保資訊中立，打造高黏著且信賴的服務環境。

主題書展與閱讀心得分享：深入推動讀者參與型活動

台北市立圖書館持續舉辦主題書展與閱讀心得分享會，積極強化公共圖書館內資訊服務與讀者參與型活動的結合。主題書展根據社會議題、節慶、文化主題，設置書籍專區，引導民眾主動探索喜愛主題。例如親子月、世界閱讀日等活動、跨世代讀者共同參與，促進文化交流與社區認同。

此外，閱讀心得分享會有效鼓勵讀者主動思考、表達觀點並交流意見。活動多以小型圓桌會談或線上論壇進行，降低參與門檻。研究數據顯示，參與者常將心得與活動經驗分享到個人社群媒體，進而強化二次口碑行銷。台北市立圖書館注重資訊中立與自主權，減少過度行銷語境，讓讀者分享更加自然與真實，進一步推動口碑傳播。

讀者自主社群經營：連結社區與知識共享

隨著台灣各地數位社群崛起，讀者自主社群經營已成為公共圖書館推動口碑行銷的重要方式。台北市立圖書館鼓勵讀者自組讀書會、親子共讀團體或影展小組，運用社群平台如Facebook、LINE交流借閱心得、推廣推薦書單、分享活動訊息。這些自發社群不僅提升圖書館活動能見度，也提升館藏服務率。

根據學術研究，這類自主參與型社群能共構在地知識生態，強化社區認同感。例如針對在地文化、特定族群（如新手家長、青少年、樂齡長者）設置專屬社群，定期舉辦討論與創作分享。讀者參與自主性提升時，對公共圖書館的忠誠度與服務口碑的正向推薦明顯增加。

數位資訊傳播下的社群互動與口碑擴散

台北市立圖書館善用數位資訊傳播，整合Facebook等社群媒體平台，加強與讀者即時互動。資料統計顯示，包含圖片與影片等多媒體內容的貼文，能顯著提升讀者互動與參與率。這種互動模式結合主題閱讀推廣、線上書展，讓讀者能隨時於社群留下評價及心得，有效推升服務口碑的自然擴散。

數位內容策展是另一關鍵策略。台北市立圖書館定期精選新書與經典館藏，透過線上策展平台分類推薦，協助讀者快捷找到需求書籍，優化館藏利用率，進一步引導線上流量回歸實體借閱。各項數據顯示，這種數位加線下的整合互動服務，可有效提升數位資訊傳播成效，增強圖書館的讀者黏著度與社區知識共享。

讀者參與型活動對口碑行銷的積極效益

台北市立圖書館推動口碑行銷，特別注重讀者主體自主、資訊中立、友善共享環境的營造。透過無壓力自主參與、主題書展、閱讀心得分享會、自主社群經營等多種讀者參與型活動，促使「自推式」口碑傳播，信賴度與擴散力遠高於傳統主動行銷。實踐資料顯示，上述活動有助推升借閱率、新會員註冊與舊會員回流。

館方定期進行讀者滿意度調查，掌握用戶需求。高參與度主題、開放性發言、有效回饋機制，都顯著提升整體滿意度。這種由下而上的服務優化，不僅強化公共服務口碑，還打造台北市立圖書館正面、透明且貼近民眾的公共形象，成為台灣文化產業、知識共享與公共圖書館推動口碑行銷之典範，為圖書館持續提升社會影響力、服務價值奠定基礎。

雷夫數據科技的專業觀點

依據雷夫數據科技觀察，公共圖書館在口碑行銷與讀者參與型活動的實踐中，展現高度數據驅動布局，值得各領域組織借鏡。

首先，隨著數位資訊傳播與社群媒體普及，資訊中立與尊重讀者自主性成為信任建立關鍵。圖書館推動網路行銷、內容策展時，須維持中立、避責過度行銷語境，才能強化讀者參與動力。雷夫數據科技實務上證實，過度導向或灌輸式行銷，易導致用戶反感，阻礙口碑行銷自然發酵。

其次，多元化參與活動設計（主題書展、線上互動、討論會），鞏固讀者間情感，推廣至社群網絡，展現公共圖書館推動社區認同與口碑行銷的價值。數據證明，精細化內容設計搭配社群分享，持續推升服務口碑，增強館藏能見度與知識共享意願。

此外，針對用戶需求回饋與數據分析導向活動規劃有助針對目標族群設計出更契合需求的參與型活動。台北市立圖書館可持續強化讀者意見征詢、問卷調查與資料收集，活用人工智慧與資料分析輔助活動預測與客群洞察，提高資源運用效率並優化服務內容。

最後，圖書館各式活動推廣須緊扣在地文化與多元社群，落實「知識共享」與「互動參與」，避免單向資訊灌輸。台北市立圖書館透過資訊流通與讀者互動，成功提升館方服務口碑。根據雷夫數據科技在台灣多領域案例，這類參與驅動、社群口碑式行銷，不僅高度擴展品牌影響力，更持續推升知識產業與文化服務的成長動能。